Жалобная книга
Жалобы посетителей могут быть не только дамокловым мечом, нависшим над перспективами предприятия, но также и хорошим рецептом быстрого решения всех имеющихся неприятностей. Наилучшее мерило общего количества ошибок любой компании – толщина жалобной книги. Жалобы клиентов – замечательный повод задуматься о незаметных в данное время процессах, которые завтра приведут к краху.
Закрытое акционерное общество «Сделай сам» предлагает металлические входные и межкомнатные двери. Широкий ассортимент моделей, высокое качество, вполне умеренные цены.
Ранее книга жалоб и предложений имела видное место в магазине, но если кто-то желал написать в ней какую-то жалобу, продавец использовал все возможные способы, только чтобы этого не случилось. В наше время книгу для жалоб так же неохотно выдают покупателям. И напрасно…
Фирма, что торгует на рынке компьютерами, реализует клиенту компьютер с определенным дефектом. Техника серая, что не прошла специальную проверку, и вообще не предназначена для продажи в нашей стране. Покупатель, хорошо зная законы рынка, потребовал книгу жалоб и пишет в ней официальную жалобу. Дальше произошло совершенно невероятное – организация вину не признает, но также согласна переклеить на клавиатуру буквы русского алфавита. В результате чего спор был исчерпан, но по-иному – покупатель вернул ноутбук и купил другой, уже без различных дефектов, со всеми документами.
Назад на Статьи другой тематики
На главную страницу Трубопроводная арматура